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Questions fréquemment posées

Comment obtenir de l'aide ?

Vous pouvez adresser vos questions par email à cmamreport@savethechildren.org.uk.

Comment pourrais-je obtenir les informations de connexion?

Les informations de connexion peuvent être obtenues en contactant l'adresse de soutien ci-dessus si vous êtes un nouvel utilisateur de Rapport PCMA. Si votre organisation utilise déjà le logiciel, veuillez demander à votre responsable hiérarchique de créer un compte pour vous.

Je n'arrive pas à me connecter au logiciel avec Firefox. Pourquoi?

Dans les paramètres de navigation de Firefox, vous avez probablement désactivé la fonction Historique. Paramétrez cette fonction sur Conserver l'historique et vous pourrez alors vous connecter. Dans la fenêtre Firefox, allez à Options (dans le menu déroulant en haut à droite)> Onglet Vie privée>Paramétrez l'historique sur Conserver l'historique.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur le lien Réinitialiser mon mot de passe oublié sur la page de connexion. Un email expliquant comment choisir un nouveau mot de passe sera automatiquement envoyé à votre adresse email.

Je n'arrive pas à saisir des données pour un site d'alimentation. Pourquoi?

Si vous n'arrivez pas à créer un nouveau rapport, il est probable que les anciens rapports n'ont pas été approuvés et que de nouveaux rapports ne peuvent donc pas être créés, car ces derniers s'appuient sur des données qui seront reprises.

Vous pouvez créer au maximum deux rapports mensuels en même temps pour un site d'alimentation avant que les rapports ne soient approuvés. Si deux rapports pour le même site d'alimentation sont en attente d'approbation ou sont toujours en cours, aucun nouveau rapport ne peut être créé pour ce site.

Les utilisateurs sur le terrain ne peuvent saisir des données que pour les sites d’alimentation pour lesquels l'utilisateur de base ou le gestionnaire de données leur a accordé la permission. Demandez à votre utilisateur de base ou à votre gestionnaire de données de vous autoriser l’accès à vos sites.

Les utilisateurs de base ne peuvent saisir des données que pour les sites d’alimentation pour lesquels le gestionnaire de données leur a accordé la permission. Demandez à votre gestionnaire de données de vous autoriser l’accès à vos sites.

Un utilisateur sur le terrain ou un utilisateur de base ne peut pas saisir des données pour un site d'alimentation. Pourquoi?

Les utilisateurs de base ou sur le terrain ne peuvent saisir des données que pour les sites d’alimentation pour lesquels le gestionnaire de données leur a donné la permission. Voir le chapitre Créer et gérer des utilisateurs pour savoir comment procéder.

Je ne vois aucun champ permettant de saisir les données du CRENAS sur l'écran de saisie des données, alors qu'il y a bien un CRENAS sur ce site d'alimentation.

Si vous ne parvenez pas à voir un onglet de saisie de données pour une composante de la PCMA ou pour le BSFP, ou si un groupe de traitement est manquant, il est probable que celle-ci/celui-ci n'a pas été configuré(e) correctement pour ce site. Veuillez vous reporter à la configuration du site d'alimentation et vous assurer que vous avez activé toutes les composantes de la PCMA/le BSFP/les groupes de traitement concernant ce site.

Comment résilier l'accès au système d'un utilisateur sur le terrain ou d'un utilisateur de base de sorte qu'il n'ait plus accès à la base de données ? 

Si vous souhaitez résilier l'accès d'un utilisateur au système Rapport PCMA, vous pouvez le faire en cliquant sur le bouton Désactiver le compte d’utilisateur dans le compte d’utilisateur (Admin>Utilisateurs>Sélectionner l’utilisateur en cliquant sur Modifier). Enregistrez et synchronisez. Suite à cette opération, l’utilisateur ne pourra plus se connecter. Pour activer un compte, cliquez sur Activer le compte d’utilisateur. Enregistrez et synchronisez, et l’utilisateur pourra à nouveau accéder au logiciel. Attention, vous ne pourrez pas supprimer un compte d'utilisateur dans le logiciel.

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